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前のページ | SANWA SUPPLY SKB-BS1BK | IPX5の生活防水キーボードは本当に防水か試して見た
■ 初期不良 保証期間を過ぎた商品を特別に交換して頂ける事に
□ 保証期間を過ぎた商品の故障
使い物にならない高いキーボード
変換を押すと「シフトキー」が右下に引っ掛かり空回りするキーボードは使い物になりません。980円程度の安いキーボードなら値段相応だろうと捨てますが、定価1万で購入金額5千円の高いキーボードですからね。
既に2ヶ月使っており(実際は1ヶ月以内なのを勘違い)、初期不良の交換期間1ヶ月を過ぎてしまったので我慢して使っていましたが、一応Amazonに連絡してみる事に致しました。FAQを読むと保証期間を過ぎての故障は負担額が変わり、Amazon側が7~8割程度負担してくれるようですね。

勘違いしていた保証期間
早速ログインすると、保証期間30日間で購入日前は”32日前”となっていました。私の勘違いでした…2ヶ月では無く1ヶ月以内に故障していました…直ぐに連絡をしていれば初期不良の保証期間内でしたね、失敗しました。

しかしサポートに定評のあるAmazon。前回は買ったCanonのバッテリーが3ヶ月も使ったところで、使えなくなり調べてみると海賊版と判明。それでも全額返金してくれました。

Canonの純正バッテリー LP-E8の並行輸入品をAmazonで買ったが偽物 | 本物と偽物の見分け方と返品方法

今回も商品側の不具合なので対応してくれる事を期待しメールを送って見ることに致しました。
SANWA SUPPLY SKB-BS1BK

50○-1△10○26-46×9○0△
SANWA SUPPLY SKB-BS1BK 防水キーボード
販売 Amazon.com Int'l Sales, Inc.

2ヶ月使って見ましたが、当初から時々「Ctrl」が出てこなくなりましたが、妥協し気にせず使っていました。しかし最近「スペースキー」が斜めに引っ掛かり出てこなくなる頻度が高く文字変換中にクルクル回ってしまい使い物にならなくなりました。

キーによって柔らかいキーと固いキーが有り品質が安定してないですね。

返品・交換期間を2日間過ぎてしまいました。
※誤字・2ヶ月→1ヶ月

初期不良の保証期間が過ぎていたが特別に交換して頂けることに
メールを送った後に寝てしまいましたが、4時間程度で返信が来ていました。何と今回だけは特別に交換してくれる事になりました。明日「代替え品」の「SANWA SUPPLY SKB-BS1BK」を発送してくれるとのこと。それもAmazon側が送料を全て負担してくださり嬉しい限りです。流石サポートに定評があるAmazonですね。

■ 返品準備
翌日に新品が届いた
不具合報告をした翌日に新品の「SANWA SUPPLY SKB-BS1BK」が届きました。とても早い対応で、まだこちらの返品準備が出来ておらず逆に焦ってしまいます。

□ 掃除
返品する商品を綺麗に掃除しました。相手に嫌な思いをさせずにスムーズな取引を行うための礼儀です。
SANWA SUPPLY SKB-BS1BK

もしもの時用に箱を取っておく
箱や説明書は、もしもの時用に直ぐに捨てず取っておきます。「最低でも初期不良期間の1ヶ月」は取っておきましょう。私は1年保証が切れる1年後まで保管しています。「ヤフオク」で将来売る予定の商品は最後まで取っています。今回はお陰で助かりました。
既に捨てた後だったら、「代替え品」として送ってきた新品の箱に入れて送りましょう。
SANWA SUPPLY SKB-BS1BK
□ 新品開封
こちらが新しく届いた「SANWA SUPPLY SKB-BS1BK」です。保証書を先に取ってしまったので、写真を撮る前に伝票を剥がしてしまいました。
SANWA SUPPLY SKB-BS1BK

凹んでいる箱
前回と同じ箱で、やや大きめです。梱包材も前回と同じで紙を丸めた物。商品の箱が少し凹んでしまってます。
SANWA SUPPLY SKB-BS1BK

傷が付いているキーボード
本体も左上が傷付いてしまってますね…。写真でもクリックすれば1cm程度の白いラインが確認出来ると思います。しかし「キー」を押してみた感じは良好で、返品するキーボードより全然感触が良いです。
最近の「SANWA SUPPLY SKB-BS1BK」に不具合が多い様なので、クレームの対応として「キー」の感触がまともな古い物を探してきたので、箱が凹んでキーボードに傷が付いている古い商品の可能性があります。

キーボードは消耗品で、この商品の欠点は「キー」にバラツキがあり引っ掛かるという物なので良しとしますか。Amazon様の良心で本来返品不可の商品を変えて頂きましたしね。
SANWA SUPPLY SKB-BS1BK

□ 返品手続き
指定された書類を印刷します。今回はバッテリー(危険物)が無いので印刷物は1枚少ないです。箱に貼る宛名と箱の中に同封させる「バーコード」です。この「バーコード」で今回の内容と対応を呼び出せるようです。米国のレンタルサーバを使ってますが、海外では番号を発行しその番号上で担当者とやり取りをする「ticket」と呼ばれる手法が多いですね。
SANWA SUPPLY SKB-BS1BK

同時の書類も同封
言い掛かりやクレーマーと思われても嫌なので、私は証拠写真と説明文を同封することにしています。
SANWA SUPPLY SKB-BS1BK

【不具合報告】
キーによって堅さが違う
特に「Ctrl」と「スペースキー」は引っ掛かり出てこなくなる事がある。
「スペースキー」に至っては1日3回程度右下に引っ掛かり出て来なくなり、
文字変換中にスクロールが止まらず使い物にならない(※写真参照)

初期の頃は「↑」が入りっぱなしになりブラウザが下にスクロール出来ないこともあったが、これはいつの間にか直りました。

SANWA SUPPLY SKB-BS1BK

送られてきた段ボールに入れる
箱が大きすぎるので、送料を安くするために小さな箱に変えようかとも思いましたが、送られて来た箱に入れて、”元の状態に出来る限り近づけて送る”というのがルールですので、今回「代替え品」を送ってきたAmazonの段ボールに梱包し書類も同封致しました。
SANWA SUPPLY SKB-BS1BK

ゆうパック着払い
今回は特別に着払いでも可能にして頂きました。Amazonは郵便局と提携し返品の請負は郵便局が行うとのの事で、指定の電話番号に掛ければ集荷に来てくれるとのこと。
よって翌日お願いするつもりでしたが、集荷が来るまで1日中自宅に居るのは無理です。他の方法として、郵便局を利用した着払い(ゆうパック)が可能との事で、着払いの伝票を貰いに行きました。
SANWA SUPPLY SKB-BS1BK

郵便局に持ち込み、バーコードが隠れないようにお願い致しました

■ 返品完了
満点の対応
数日後、Amazonから「返品ご確認」とのタイトルのメールが来ました。サポートの対応評価を求められましたので、勿論最高評価を送りました。初期不良の交換期間を2日間過ぎた後に一ヶ月使ったキーボードを新品と交換して頂きましたからね。

Amazonに対する評価は満点でとても感謝していますが、この商品は安心できず、また壊れるかも知れません。その時は別の商品に買い換えですね。(記載:2014年8月27日)
SANWA SUPPLY SKB-BS1BK

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